Identificado: será registrado seus dados, no qual a ouvidoria juntamente com as áreas envolvidas irão realizar análise. Confidencial: identificação apenas para a ouvidoria, o qual estará em contato com o manifestante. Anônimo: as informações são registradas de maneira anônima sem identificação dos dados, apenas o relato.
Denúncia: manifestação feita sobre alguma irregularidade, declaração ou comunicação a respeito de algo inapropriado, algum acontecimento desagradável ou inesperado, que importuna e causa embaraço Sugestão: propostas, ideias que possam melhorar o relacionamento entre empresa e cliente Crítica: sopinião pessoal referente a algum processo ou conduta da empresa, pode ser positiva ou negativa Elogio: confirmação de satisfação dos serviços e do atendimento da empresa de modo geral